Kundenberaterin / Kundenberater Informatik mit Erfahrung als Service Manager 100 %
 
Kanton Aargau
5000 Aarau / Unterentfelden

Wir beraten und begleiten unsere Kunden auf dem Weg ins digitale Zeitalter und wünschen uns eine innovative Person zur Verstärkung der bisher dreiköpfigen Gruppe Kundenberatung. Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir Sie als

Kundenberaterin / Kundenberater Informatik mit Erfahrung als Service Manager 100 %

Aufgaben

  • Ausbau, Betreuung und Pflege der Beziehungen zwischen der Informatik Aargau und ihren Kunden, der kantonalen Verwaltung, den Gemeinden und kantonsnahen Instituten
  • Kundenanforderungen hinsichtlich Funktionen, Qualität und Mengen aufnehmen, analysieren und spezifizieren
  • Koordination der Entwicklung von Lösungsvorschlägen in Abstimmung mit den Sektionen und Fachgruppen der Informatik Aargau
  • Aufbereiten von Entscheidungsvorlagen und Fachvorträgen
  • Mitgestalten und Etablieren der Rolle als Service Manager der kundennahen Business Services
  • Service-Strategie für die betreuten Business Services entwickeln, Optimierung und Innovation fördern und abstimmen, Service Dokumentation pflegen und Qualität sichern
  • Initiieren und Durchführen von Projekten für die Service Optimierung und Bereitstellung
  • Definition, Messung und Sicherstellung relevanter KPIs für die verantworteten Services
  • Weiterentwicklung und Pflege der Servicestruktur / des Service-Kataloges inkl. SLA-Erstellung und Verrechnung
  • Koordination und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen einschliesslich der Ableitung von Optimierungsmassnahmen

Anforderungen

  • Master (oder Bachelor + CAS) oder adäquate Weiterbildung im IT-Bereich (Bsp. eidg. FA, eidg. Diplom, HF im Bereich Wirtschaftsinformatik)
  • Berufserfahrung in einer ähnlichen Schnittstellenfunktion und in der Leitung von kleinen bis mittleren IT-Projekten
  • Breites fachgebietsübergreifendes Informatik-Fachwissen
  • ITIL V3 oder V4 Foundation wird vorausgesetzt
  • Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie ausgeprägte Serviceorientierung und Qualitätsbewusstsein
  • Gute konzeptionelle Fähigkeiten, Organisationstalent und die Fähigkeit, Informationen rasch zu analysieren, strukturieren und zielgruppengerecht auf den Punkt zu bringen
  • Interesse an politischen Themen und Strukturen
  • Umsetzungsstarke, motivierende und verantwortungsbewusste Persönlichkeit
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in der deutschen Sprache

Online seit: 12. Mai 2021

Wir freuen uns auf Ihre Online Bewerbung.

Weitere Auskünfte zur Stelle erteilt Ihnen gerne Angela Monti, Sektionsleiterin Kunden- und Servicemanagement, unter 062 835 10 05.

Haben Sie Fragen zum Bewerbungsprozess? Wenden Sie sich bitte an Nadja Eichenberger, Personalverantwortliche, 062 835 24 60.

Informatiklösungen erleichtern die tägliche Arbeit und machen diese effizienter. Zur Effizienzsteigerung der kantonalen Verwaltung tragen die Mitarbeitenden der Abteilung Informatik Aargau bei. Sie sind für die Strategie und den Betrieb der zentralen Informatik zuständig. Sie begleiten kantonale Grossprojekte und sorgen für leistungsfähige und moderne Informatiklösungen, die der Öffentlichkeit einen unkomplizierten Kontakt und Austausch mit den Verwaltungsstellen des Kantons ermöglichen.

Wir bieten Ihnen spannende Herausforderungen, ein breites Aufgabenspektrum, flexible Arbeitszeiten und gute Weiterbildungsmöglichkeiten. Interessiert? Mehr über uns und Ihre zukünftigen Kolleginnen und Kollegen finden Sie unter
www.ag.ch/personal